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近日，蚌埠醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院收到一封來自吉林省長春市患者的感謝信，信中特別提及我院醫(yī)保辦工作人員單芳靖幫助患者協(xié)調(diào)跨省醫(yī)保結(jié)算難題的感人事跡。這一事例不僅彰顯了國家醫(yī)保政策的惠民實效，更展現(xiàn)了醫(yī)院在落實政策、服務(wù)群眾中的責任擔當。

感謝信原文

信中提及，患者及家屬是長春中國一汽集團退休職工，現(xiàn)與子女一同定居在蚌埠，因慢性病需長期治療，早年受限于跨省醫(yī)保政策壁壘，醫(yī)療費用需自行承擔，經(jīng)濟壓力大。隨著國家跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算政策的全面推行，醫(yī)保報銷流程大幅簡化。然而，實際操作中仍存在材料繁瑣、系統(tǒng)對接等問題。蚌醫(yī)大一附院醫(yī)保辦積極響應(yīng)政策，設(shè)立醫(yī)保服務(wù)窗口，為異地患者提供“一站式”指導(dǎo)服務(wù)，切實減輕了群眾負擔。

暖心服務(wù)，架起醫(yī)患“連心橋”

面對患者復(fù)雜的醫(yī)保結(jié)算程序，我院醫(yī)保辦單芳靖主動擔當，耐心梳理患者病史材料，多次與省醫(yī)保平臺溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助補充診斷證明、完善報銷手續(xù)。即便因系統(tǒng)問題受阻，她仍堅持跟進，通過電話、郵件反復(fù)確認細節(jié)，最終幫助患者一家成功完成跨省醫(yī)保結(jié)算。患者家屬感慨：“單老師急患者所急，用專業(yè)和熱情解決了我們的大難題！”

單芳靖的事跡是蚌醫(yī)大一附院踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的縮影。近年來，醫(yī)院通過優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)流程、強化人員培訓(xùn)、增設(shè)便民窗口等措施，全面提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，幫助眾多異地患者完成醫(yī)保結(jié)算，群眾滿意度顯著提高。

（張青黃/審 王紅玲/文圖）