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豐富文化內(nèi)涵 提升服務(wù)質(zhì)量

——我院舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題報告會

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，升華服務(wù)理念,，質(zhì)量安全月伊始,，醫(yī)院邀請黨的十八大代表、全國五一勞動獎?wù)芦@得者,、全國城市公交“十佳駕駛員”楊苗苗作優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題報告，副院長劉學(xué)剛教授參加報告會并講話,。

報告會全景

劉學(xué)剛副院長講話

楊苗苗作專題講座

與會同志認(rèn)真聽取專題報告

報告會上,，楊苗苗用樸實無華的語言和大量生動鮮活的事例講述了自己由一名實習(xí)駕駛員逐步成長為全國公交行業(yè)先進典型的過程。她二十年如一日,，踐行“線路有終點,，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，“熱心,、真心,、誠心、愛心,、耐心”地真誠服務(wù)廣大乘客,，使十米車廂充滿濃濃文明氛圍。她帶動同事創(chuàng)先爭優(yōu),，以過硬的技術(shù)和文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立公交行業(yè)新風(fēng)尚。楊苗苗的報告深深感動了在座的廣大醫(yī)護員工,，引起了廣泛的共鳴,。

劉學(xué)剛副院長對楊苗苗的傳經(jīng)送寶表示衷心的感謝，指出與會人員要將此次報告的精髓滲透到平時的工作中,，堅持以患者為中心,，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量,，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力,。

會議間隙，楊苗苗還到門診收費處,、發(fā)藥窗口,、門診總服務(wù)臺,、分診臺，與我院工作人員交流服務(wù)心得與體會,。

現(xiàn)場交流指導(dǎo)

             （劉學(xué)剛/審  崔慧君/文  韓驍/圖）