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豐富文化內(nèi)涵 提升服務(wù)質(zhì)量

——我院舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題報(bào)告會

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，升華服務(wù)理念，質(zhì)量安全月伊始，醫(yī)院邀請黨的十八大代表、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國城市公交“十佳駕駛員”楊苗苗作優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題報(bào)告，副院長劉學(xué)剛教授參加報(bào)告會并講話。

報(bào)告會全景

劉學(xué)剛副院長講話

楊苗苗作專題講座

與會同志認(rèn)真聽取專題報(bào)告

報(bào)告會上，楊苗苗用樸實(shí)無華的語言和大量生動(dòng)鮮活的事例講述了自己由一名實(shí)習(xí)駕駛員逐步成長為全國公交行業(yè)先進(jìn)典型的過程。她二十年如一日，踐行“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，“熱心、真心、誠心、愛心、耐心”地真誠服務(wù)廣大乘客，使十米車廂充滿濃濃文明氛圍。她帶動(dòng)同事創(chuàng)先爭優(yōu)，以過硬的技術(shù)和文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立公交行業(yè)新風(fēng)尚。楊苗苗的報(bào)告深深感動(dòng)了在座的廣大醫(yī)護(hù)員工，引起了廣泛的共鳴。

劉學(xué)剛副院長對楊苗苗的傳經(jīng)送寶表示衷心的感謝，指出與會人員要將此次報(bào)告的精髓滲透到平時(shí)的工作中，堅(jiān)持以患者為中心，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。

會議間隙，楊苗苗還到門診收費(fèi)處、發(fā)藥窗口、門診總服務(wù)臺、分診臺，與我院工作人員交流服務(wù)心得與體會。

現(xiàn)場交流指導(dǎo)

             （劉學(xué)剛/審  崔慧君/文  韓驍/圖）