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崗位培訓(xùn)強(qiáng)技能  文明服務(wù)迎“七一”

——出入院管理科開展文明創(chuàng)建系列活動(dòng)

    為迎接建黨93周年,，提升服務(wù)質(zhì)量,，2014年6月27日下午，出入院管理科特邀請(qǐng)蚌埠市交通銀行專家對(duì)全科人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),。

    交通銀行蚌埠分行現(xiàn)金中心趙建友科長(zhǎng)就貨幣的真假識(shí)別、陰陽貨幣的辨認(rèn)等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,。交通銀行龍子湖分行陶黎經(jīng)理對(duì)快速點(diǎn)鈔的幾種手法以及如何正確使用點(diǎn)鈔機(jī)等進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),。二位專家隨后又向工作人員詳細(xì)介紹了收費(fèi)操作流程、服務(wù)技能及如何與掛號(hào)交費(fèi)人員溝通的技巧,，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示,。

    本次參加技能培訓(xùn)的出入院管理科收費(fèi)人員30多名，在培訓(xùn)過程中,，收費(fèi)人員在真假貨幣的識(shí)別,、如何快速點(diǎn)鈔,，減少病人等候時(shí)間，熟練操作流程,，提高服務(wù)技能等方面得到了歷練,，并針對(duì)工作存在的問題向?qū)＜疫M(jìn)行請(qǐng)教。通過此次技能培訓(xùn),，豐富了科室職工專業(yè)知識(shí),，增強(qiáng)了其服務(wù)技能，提高了病人對(duì)我院窗口服務(wù)的滿意度,，有利于更好地貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)精神,，進(jìn)一步做好、做實(shí)收費(fèi)窗口服務(wù)工作,。

    據(jù)悉出入院管理科為迎接“七一”,，結(jié)合工作實(shí)際，開展了形式多樣的文明創(chuàng)建活動(dòng),，包括崗位練兵,、技能競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等,，此次培訓(xùn)也是文明創(chuàng)建系列活動(dòng)內(nèi)容之一,。

（出入院管理科 文/圖）