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元旦前夕，我院門急診部與蚌埠市汽車總站首次合作嘗試,，在門診大廳開展了為期一周的“現(xiàn)場售票,，方便患者”活動,，旨在進一步踐行“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，將“細節(jié)服務(wù),、便捷服務(wù)”進一步滲透到門診服務(wù)之中,。

我院患者多來自皖北地區(qū)的其他市、縣,，多希望在獲得滿意的診療后能及時返程,，因無法明確乘車時間,，大部分患者不敢提前購票，等就診結(jié)束匆匆趕到汽車站又容易錯過返程的汽車,，無形中增添了患者的焦慮,，甚至產(chǎn)生了潛在的醫(yī)患關(guān)系隱患；患者若留宿蚌埠,，則增加了無謂的經(jīng)濟開支,。為此，門急診部與蚌埠市長途汽車中心站合作嘗試,，開展現(xiàn)場售票活動,，讓患者在我院診療期間能隨時了解返程汽車運行情況，根據(jù)就診需要安排乘車,，患者既節(jié)省時間又安心就診,。以期通過“心貼心，面對面”的便民服務(wù),，進一步提高患者滿意度和患者忠誠度,。

7天共為1000多名患者提供購票咨詢等服務(wù)，其中120余名患者在我院門診總服務(wù)臺買到了合適的返程車票,。為提高活動效果,，全國五一勞動獎?wù)芦@得者、蚌埠市長途汽車中心站“瑞青班組”的代表人物余瑞青現(xiàn)場指導(dǎo),。（邵建祥/審  周夢瑤/文 圖）

                         接受患者咨詢  

                       售票并指導(dǎo)乘車  

                          導(dǎo)醫(yī)與汽車站員工交流服務(wù)心得