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感恩父母，服務(wù)患者

——蚌醫(yī)一附院門急診總服務(wù)臺志愿者暑期主題實踐活動小記

為了進一步服務(wù)患者，提高患者滿意度，蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院門急診部與院團委組織一批青年志愿者，利用暑期時間為前來就醫(yī)的患者進行分診、導(dǎo)診、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)，為門診患者提供各種就醫(yī)便利，個人也得到了鍛煉。

這個青年志愿者團隊由蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院職工子女組成，目的是培養(yǎng)青年學(xué)子的溝通能力、積極向上熱愛生活的態(tài)度，同時培養(yǎng)他們敬畏生命、感恩父母、服務(wù)患者的愛心。為做好該項活動，門急診部和團委專門對他們進行了崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)熟知醫(yī)院科室、診室分布，了解檢驗檢查科室開展的項目類別，正確為患者分診導(dǎo)診，門急診部還為志愿者們開展了醫(yī)學(xué)常識講座，邀請專科老師講解口腔衛(wèi)生、用眼衛(wèi)生等，手把手指導(dǎo)衛(wèi)生洗手、培訓(xùn)心肺復(fù)蘇急救技能。

自7月下旬開始，在為期近一個月的活動中，共有32名志愿者冒著酷暑參加，在總服務(wù)臺導(dǎo)醫(yī)們的耐心指導(dǎo)下，為患者提供多項便民服務(wù)，包括為活動不便的患者推輪椅、指導(dǎo)患者使用自助設(shè)備、為患者發(fā)放健康宣教資料、幫助患者使用醫(yī)生上崗表查詢醫(yī)生上崗信息，給患者送上一杯清涼的綠豆湯，高峰時期協(xié)助診區(qū)導(dǎo)診人員維持秩序，參加每周三上午的“服務(wù)面對面”健康宣教活動，學(xué)習(xí)為患者測量血壓，協(xié)助轉(zhuǎn)運病人，活動共接待、服務(wù)患者3萬余人次；門急診部和團委還引導(dǎo)志愿者們走進醫(yī)生診室、治療室、換藥室、搶救室等他們父母工作的崗位體驗、學(xué)習(xí)，從中體會父母工作的辛苦。

該項活動的開展，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和院辦的大力支持，獲得了社會的普遍好評，門急診部和團委決定把此活動長期開展下去，打造成門診總服務(wù)臺青年文明號的又一張靚麗名片。（黃穎華/審  唐怡雯/文  總服務(wù)臺/圖）