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作為皖北的醫(yī)療中心,，我院一直致力于為老百姓提供高技術(shù)水平的診療服務(wù),。近年來(lái)，醫(yī)院更加注重改善群眾就醫(yī)感受,，更加注重人文關(guān)懷,，先后在門急診流程優(yōu)化改造，就診,、結(jié)算信息化升級(jí),，志愿服務(wù)等方面傾注了大量的心力。

2018年下半年以來(lái),，門急診患者持續(xù)增多,。由于我院門急診空間相對(duì)狹小，部分就診流程不夠優(yōu)化,，門急診就診的秩序和患者就診感受仍需進(jìn)一步改善,。為了應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的農(nóng)歷年前年后的就診高峰，緩解門急診就診壓力,，為了落實(shí)我院開展的關(guān)于改善就醫(yī)感受專項(xiàng)行動(dòng)的方案要求,，我院第一黨總支陳長(zhǎng)翠書記和團(tuán)委鄭志方書記共同提出了以第一黨總支范圍內(nèi)各行政職能部門黨員為主體開展集中志愿服務(wù)活動(dòng)的想法，這一提議得到了院領(lǐng)導(dǎo)和各行政職能部門的大力支持,。

農(nóng)歷己亥年的年前年后,，我院迎來(lái)了就診的新高峰，日門診量最高達(dá)到8225人次,。醫(yī)院相關(guān)部門提前謀劃,。一是增加門急診出診醫(yī)師,，延長(zhǎng)下班時(shí)間；二是各窗口科室增開窗口,，加班加點(diǎn),；三是巡查巡視門急診自助服務(wù)機(jī)器，確保功能完好,；四是從行政科室抽調(diào)大量的志愿者,，協(xié)助維持秩序，協(xié)助導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,，為就診患者提供各種幫助,。

在持續(xù)兩個(gè)多月的門急診集中志愿服務(wù)活動(dòng)中，除去新職工計(jì)劃內(nèi)的志愿服務(wù)工作以外,，第一總支和團(tuán)委共組織128人次開展志愿服務(wù)活動(dòng),，共有28行政職能科室和部門參與其中。對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)交由各部門整改,，并為門急診流程進(jìn)一步優(yōu)化,，提出合理建議和意見。

活動(dòng)中廣大黨員,、干部,、青年職工，積極參與,。一次次耐心解答患者提出的各種問(wèn)題,，口干舌燥，嗓子冒煙甚至都來(lái)不及喝水,。一次次手把手幫助患者在自助機(jī)器前掛號(hào),、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告,，累到腰酸背痛仍然堅(jiān)持笑臉相迎,。一次次為患者指引，一次次扶助行動(dòng)不便的患者坐上輪椅……已經(jīng)不記得有多少個(gè)一次一次,。在擁擠的人群中,，印有“蚌醫(yī)一附院青年志愿者”標(biāo)志的鮮艷紅馬甲,，溫暖了無(wú)數(shù)來(lái)去匆匆的患者,，收獲了無(wú)數(shù)患者的贊譽(yù)。其中一名紅馬甲在結(jié)束了當(dāng)天的志愿服務(wù)時(shí)說(shuō),，志愿者真的很累,，但是我們?cè)诋?dāng)志愿者的過(guò)程中，能夠非常直觀地感受到患者是真的需要我們,，我們的辛苦很值得,。在一線的服務(wù)實(shí)踐中,，志愿者不僅僅做好志愿服務(wù)，還處處做一個(gè)有心人,，認(rèn)真對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，提出很多條合理的意見建議，為職能部門進(jìn)行門急診流程優(yōu)化做出了貢獻(xiàn),。

改善患者就醫(yī)感受,，提高就診患者滿意度，離不開全院職工的積極參與,，更需要全院職工帶著主人翁的意識(shí)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,，不僅讓醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)便捷的技術(shù)服務(wù)，而且讓醫(yī)院提供更有溫度人性化服務(wù),。

 陳長(zhǎng)翠/審  鄭志方/文  張?jiān)粕?/font>/圖