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      2024年1月17日,總務(wù)科組織召開“傾聽聲音，凝聚力量，提升患者就醫(yī)體驗”物業(yè)監(jiān)管暨年終座談會。總務(wù)科張國群科長、保衛(wèi)科劉同海科長、隨訪中心陶治榮老師、護(hù)理部雷婷婷科護(hù)士長、相關(guān)片區(qū)臨床護(hù)士長、物業(yè)監(jiān)管辦公室成員以及安徽明運后勤管理服務(wù)有限責(zé)任公司項目負(fù)責(zé)人、管理員以上人員參加了本次會議, 會議由邢彩英主持。

        首先明運物業(yè)公司程經(jīng)理從滿意度、工作量等核心指標(biāo)完成情況；員工培訓(xùn)、大學(xué)更名、三甲復(fù)審、外科樓搬遷、品質(zhì)檢查、突發(fā)應(yīng)急處置等重點工作開展情況及企業(yè)文化等方面對2023年工作進(jìn)行了總結(jié)。

        會上，隨訪中心陶治榮老師、護(hù)理部雷婷婷科護(hù)士長、各片區(qū)臨床護(hù)士長對物業(yè)監(jiān)管辦公室成立以來的工作及物業(yè)公司一年來保潔、陪檢陪送、工程維修、中央調(diào)度、安保車輛以及其它專項服務(wù)表示了肯定，也針對一些不足提出了建議和期望，希望物業(yè)公司在服務(wù)態(tài)度、人文關(guān)懷、績效考核、工作流程等方面進(jìn)一步提升，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)公司項目負(fù)責(zé)人李宇針對老師們提出的問題和建議進(jìn)行了反饋，表示要重視細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)意識，加強員工的培訓(xùn)和教育，提升服務(wù)質(zhì)量。

        總務(wù)科張國群科長簡單的介紹了物業(yè)監(jiān)管辦公室的工作模式，同時對物業(yè)公司結(jié)合醫(yī)院“改作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、提服務(wù)”、“四心工程”，以及國家衛(wèi)生城市復(fù)檢日常工作、突發(fā)事件應(yīng)急處置、大學(xué)更名、三甲復(fù)審、病房搬遷等方面的工作給予肯定，并提出下一步的工作要求，工作主線圍繞患者服務(wù)，提升就醫(yī)感受。在精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化要進(jìn)一步謀深做實做細(xì)，保基礎(chǔ)、保運營、保安全，推進(jìn)后勤管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化進(jìn)程，不斷改進(jìn)作風(fēng)、提升能力，依托啄木鳥微信群、一站式后勤平臺等提升服務(wù)的品質(zhì)，打造患者滿意的就醫(yī)環(huán)境。

      會議有效推動了我院物業(yè)監(jiān)管工作，促進(jìn)了醫(yī)院與物業(yè)公司良性互動，進(jìn)一步凝心聚力，切實提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供強有力保障。

（張國群、邢彩英/審；張珍珍/文，田紅宇/圖）