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“化療結束就能回家休息,，費用低還省事,，真實在,！”近日,，蚌埠醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院腫瘤內科日間病房內,，剛完成治療的葛大爺正準備回家,。早上8點從明光市的家里出發(fā),，11點到達醫(yī)院開始治療,，結束就離院，正好趕上回家吃晚飯,。而兩個月前,，葛大爺還得先辦個住院手續(xù)，在病房里完成三天治療,。不湊巧趕上床位緊張,，等個幾天也是常事?！皝磉@能省掉床位費,、治療費不說，來看護我的孩子也不用跟著折騰好幾天,，我說挺好,。”葛大爺舉起手,，點了贊,。

今年6月初啟用的腫瘤內科日間病房是蚌醫(yī)一附院“四心工程”的重點之一，設有23張床位,，配備了經驗豐富的專業(yè)醫(yī)護人員,，按住院病房護理單元進行同質化管理，是對診療全流程精細化管理后的嘗試,。作為皖北最大的腫瘤醫(yī)院,，蚌醫(yī)一附院每月接診腫瘤患者超過2萬人。有了日間病房,，診療過程簡單的化療患者能隨到隨治隨走,，不用等床位、不用家人租房陪護,，患者響應,，醫(yī)院也能有效提升病床周轉率。正式啟用第二個月,，患者數量環(huán)比增加兩倍,。

“這里有沙發(fā)有茶水，寬敞又安靜，跟家里一樣舒服,?！备鸫鬆斂纯此闹埽@然很滿意,。但是,，化療畢竟不同于普通治療，出現不良反應怎么辦,？葛大爺擺擺手告訴記者：“來之前都做過評估,，醫(yī)生護士也教過怎么護理，電話號碼咱也有,，隨時能咨詢,。”

不僅是日間病房,。將“以患者為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)和全流程,，蚌醫(yī)一附院開展的創(chuàng)造優(yōu)質環(huán)境的“就醫(yī)安心”工程、提升醫(yī)療質量的“就醫(yī)放心”工程,、優(yōu)化診療服務的“就醫(yī)省心”工程,、提供暖心服務的“就醫(yī)舒心”工程，讓學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成效惠及廣大群眾,。

以改善患者就醫(yī)感受為出發(fā)點和落腳點,，“四心工程”給蚌醫(yī)一附院帶來的改變是一系列的——經過改造后有效降低病區(qū)噪音的靜音病房、不出病區(qū)便可充值結算一條龍的全自助系統(tǒng),、精確到分鐘的網上預約診療,、全省首張醫(yī)保“慢性病”電子處方……各種改善醫(yī)療服務的舉措,，逐步被固化為醫(yī)院的工作制度和診療流程,，進而更大程度提升患者的幸福指數。

“四心工程”如何避免閉門造車,，而是真正“建”在患者心坎上,？在蚌醫(yī)一附院每個病區(qū)都張貼著二維碼，掃描后就能參與“我向醫(yī)院吐吐槽”,。上線幾個月時間,，已收集患者和家屬各類意見建議近千條?！笆盏酵虏?，我們的原則是小事不過夜，大事不過周,。只要有利于提升效率,、優(yōu)化服務的，我們立刻改進?！卑鲠t(yī)一附院黨委書記錢志剛告訴記者,，讓群眾“看病更舒心”，就得“服務更體貼”,。

形成一套診療更加安全,、就診更加便利、溝通更加有效,、體驗更加舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務新模式，患者當然是排在第一位的,?！八葬t(yī)院開展‘四心工程’之初，就明確要提升辦事效率,、整體形象和醫(yī)院口碑,，實現一碼提訴求、一站式服務,、一次性解決,。”錢志剛總結說,。

過去來院辦理業(yè)務首先得先到門診花10塊錢辦個就診卡,；現如今窗口直接掃碼繳費，不用在偌大的醫(yī)院內來回跑,，對老年人和外地人格外友好,。很多看似小事，卻影響患者體驗的問題被作為“四心工程”的重點攻克目標,。

據介紹,，像常見的病歷復印流程，過去患者得專門跑到醫(yī)院,，然后排隊辦理業(yè)務,。由于醫(yī)院實行病歷7日歸檔，不了解情況的患者來早了很容易跑個空,?！八男墓こ獭苯ㄔO中上線了“微病案”服務平臺，患者通過微信就能辦理病歷復印,，直接郵寄到家,。平臺上線3個月，辦理業(yè)務超過2000份,?！芭禄颊卟涣私馇闆r，我們不光在每個病區(qū)張貼了溫馨提示，還在出院小結上注明辦理方式,，確保有需要的患者都知情,，不跑冤枉路?！卑鲠t(yī)一附院病案科工作人員介紹,，為此開通的咨詢熱線幾乎每天都能接到患者專門打來的感謝電話，讓他們覺得這事“辦對了”,。